Obchodní podmínky
OBCHODNÍ podmínky E-SHOPU www.shop.dorties.cz
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti SWEET DELIGHT a.s., IČO: 270 62 708, se sídlem na adrese Komerční 532, 251 01 Nupaky, zapsané u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 8265 (dále jen „Společnost“) upravují práva a povinnosti vznikající mezi Společností, jako prodávajícím, a zákazníkem, jako kupujícím, na základě kupních smluv uzavřených v souvislosti s prodejem zboží Společnosti zákazníkovi prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese www.shop.dorties.cz (dále jen „E-shop“), a to zejména stanovení podmínek koupě, dodání a skladování zboží a poskytování dalších souvisejících služeb, a na právní vztahy vznikající v souvislosti s jednáním mezi Společností a zákazníkem, jehož cílem je uzavření takové kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“).
1.2 Zákazník vytvořením objednávky prostřednictvím E-shopu potvrzuje, že se seznámil s kompletním zněním Podmínek a jejich obsahem a bezvýhradně s nimi souhlasí a zavazuje se podle Podmínek postupovat a neporušovat je.
1.3 Tyto Podmínky se vztahují na prodej zboží zákazníkům E-shopu, kteří jsou spotřebiteli.
1.4 Na prodej zboží osobám, které jsou podnikateli a které mají zájem zakoupit zboží v rámci jejich podnikání (dále jen „Podnikatelé“) prostřednictvím E-shopu se vztahují zvláštní ustanovení článku 11 těchto Podmínek.
2. ZBOŽÍ
2.1 Předmětem prodeje prostřednictvím Kupních smluv je zboží, které Společnost nabízí k prodeji prostřednictvím E‑shopu (dále jen „Zboží“) v závislosti na jeho dostupnosti a v souladu s těmito Podmínkami.
2.2 Společnost informuje zákazníky a zákazníci berou na vědomí, že Zboží prodávané prostřednictvím E-shopu je zbožím, k jehož přepravě a skladování je potřeba chladící zařízení a jedná se tedy o zboží podléhající rychlé zkáze, při jehož koupi není zákazník oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu podle § 1837 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „občanský zákoník“).
2.3 Zboží je prodáváno na základě popisu a dostupných fotografií v E-shopu. Popis a fotografie Zboží v E-shopu jsou pouze orientační a Zboží dodané zákazníkovi na základě Kupní smlouvy se může v nepodstatných ohledech lišit. Společnost si vyhrazuje právo jednostranně provádět úpravy v popisu Zboží za předpokladu, že touto úpravou nedojde k podstatné změně v charakteru Zboží.
2.4 Uvedení Zboží v E-shopu nepředstavuje nabídku k uzavření Kupní smlouvy a má pouze informativní charakter ve vztahu k možným objednávkám zákazníka, Kupní smlouva je uzavřena akceptací objednávky v souladu s článkem 4 a článkem 5 těchto Podmínek.
3. UŽIVATELSKÝ ÚČET
3.1 Společnost je oprávněna zřídit pro zákazníka na E-shopu možnost registrace uživatelského účtu přes který bude zákazníkovi umožněno objednávání Zboží (dále jen „Účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může zákazník provádět objednávání Zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní E-shopu.
3.2 Při registraci na webové stránce a při objednávání Zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Účtu je zákazník při jakékoli jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v Účtu a při objednávání Zboží jsou Společností považovány za správné.
3.3 Přístup k Účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Účtu a bere na vědomí, že Společnost nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany Zákazníka.
3.4 Zákazník není oprávněn umožnit využívání Účtu třetím osobám.
3.5 Společnost může zrušit Účet, a to zejména v případě, kdy zákazník svůj Účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy zákazník poruší své povinnosti z Kupní smlouvy včetně těchto Podmínek.
3.6 Zákazník bere na vědomí, že Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Společnosti, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. Společnost nenese žádnou odpovědnost za nefunkčnost či nedostupnost Účtu či webového rozhraní E-shopu způsobenou zaviněním třetích osob.
4. OBJEDNÁVKA
4.1 Zákazník může učinit objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na E‑shopu.
4.2 Zákazník učiní objednávku závaznou jejím odesláním Společnosti prostřednictvím tlačítka „Objednat“. Zákazník musí před odesláním objednávky vyplnit veškeré údaje, které jsou Společností označeny jako povinné a zaškrtnout políčko potvrzující jeho seznámení se s Podmínkami.
4.3 Zákazník je povinen vyplnit v objednávkovém formuláři pravdivě všechny údaje. Zákazník je povinen nahradit Společnosti všechny náklady, které ji vzniknou v důsledku nesprávného vyplnění údajů v objednávkovém formuláři.
4.4 Odeslání objednávky zákazníkem má povahu návrhu na uzavření Kupní smlouvy, k jejímuž uzavření dochází až akceptací objednávky ze strany Společnosti v souladu s článkem 4.7 těchto Podmínek.
4.5 Společnost je oprávněna odmítnout jakoukoli zaslanou objednávku, a to i bez uvedení důvodu.
4.6 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Kupní smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Kupní smlouvy si hradí zákazník sám.
4.7 Společnost provede přijetí objednávky prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce, odesláním přijetí objednávky dochází k uzavření Kupní smlouvy (dále jen „Akceptace objednávky“).
5. Změna a ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
5.1 Změna nebo zrušení objednávky s doručením (resp. vyzvednutím) ve stejný nebo následující den je možná nejpozději do 1 hodiny od Akceptace objednávky.
5.2 Ostatní objednávky je možné zrušit nejpozději do 24 hod před termínem doručení (resp.) vyzvednutí objednávky.
5.3 V případě změny nebo zrušení objednávky podle tohoto článku 5 je nutné Společnost kontaktovat na emailové adrese shop.dorties@sweetdelight.eu.
6. PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1 Uzavřením Kupní smlouvy vzniká zákazníkovi povinnost zaplatit cenu zboží a náklady na jeho dopravu zákazníkovi na jím určenou adresu (dále jen „Platba“).
6.2 Zákazník může Platbu učinit pouze bezhotovostně, a to platební kartou při odeslání objednávky nebo při osobním odběru Zboží. Zákazník může dále využít případně další možnosti platby pokud jsou uvedeny v E-shopu u konkrétního Zboží.
6.3 Volbu způsobu Platby činí zákazník při vyplňování objednávky.
6.4 Při zvolení platby platební kartou (jinak než platbou při převzetí zboží) je zákazník automaticky přesměrován na on-line platební bránu a po Akceptaci objednávky je automaticky stržena z účtu zákazníka a převedena na účet Společnosti.
6.5 V případě vzniku nároku zákazníka na vrácení peněz budou peněžní prostředky vráceny zákazníkovi způsobem, kterým byla provedena Platba. Peněžní prostředky budou převedeny na bankovní účet, ze kterého byla Platba provedena, a to do 14 dnů ode dne vzniku nároku zákazníka na vrácení peněz.
7. DODACÍ PODMÍNKY
7.1 Způsob doručení zboží si určí zákazník v objednávce. Společnost si vyhrazuje oprávnění pro některé zákazníky či pro některé zboží umožnit pouze určitý druh doručení zboží, o čemž bude zákazníka informován před uzavřením Kupní smlouvy.
7.2 Zboží je na adresu specifikovanou zákazníkem dopravováno s využitím smluvního dopravce, společnosti DoDo Czech s.r.o., se sídlem Pernerova 676/51, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČO: 241 28 848, spisová značka C 181207, vedená Městským soudem v Praze, případně jiný dopravce vybraný Společností.
7.3 Společnost uvede v Akceptaci objednávky i předpokládaný termín dodání. Předpokládaný termín dodání je pouze orientační a Společnost se zavazuje vyvinou přiměřené úsilí k dodání zboží v předpokládaném termínu dodání. Společnost neodpovídá za jakoukoli ztrátu či vzniklé náklady zákazníka v případě zpoždění při dodání zboží zákazníkovi.
7.4 V případě, že zákazník odmítne zboží bezdůvodně převzít nebo k převzetí objednávky nedojde z jiných důvodů na straně zákazníka, nemá zákazník právo na vrácení Platby ani její části, pokud již byla zaplacena, případně povinnost zákazníka Platbu či její část zaplatit v takovém případě nezaniká a zákazník v takovém případě nese náklady spojené s případný opakovaným dodáním zboží, a to v plné výši.
7.5 Zákazník je povinen bezprostředně při dodání zboží překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (zejména počet balíků a poškození obalu). Zákazník má právo odmítnout převzetí zásilky v případě jejího poškození nebo neúplnosti. Pokud takto poškozenou zásilku zákazník od dopravce převezme, je nezbytné poškození neprodleně dopravci oznámit, jinak zákazník ztrácí možnost uplatnit jeho nároku vůči dopravci. V případě zajištění dopravy společností DoDo Czech s.r.o. lze poškození zásilky oznámit na emailu support@idodo.cz nebo přes kontaktní formulář dostupný na stránkách www.idodo.cz/kontakt.
7.6 Vlastnické právo, jakož i jiná majetková práva ke zboží přechází na zákazníka úplným zaplacením kupní ceny zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka v případě osobního odběru zboží okamžikem převzetí zboží od Společnosti, a v případě požadavku zákazníka na dodání zboží smluvním dopravcem či zasílatelem, okamžikem, kdy je zboží odevzdáno Společností prvnímu dopravci k přepravě.
8.Odstoupení od Smlouvy
8.1 Zákazník (který je spotřebitelem) může odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím E-shopu) ve lhůtě čtrnácti dnů, která začíná běžet převzetím zboží zákazníkem nebo jím určenou osobou. K odstoupení od Kupní smlouvy může zákazník (který je spotřebitelem) využít formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.
8.2 Zákazník bere na vědomí, že Spotřebitel nemůže podle právních předpisů odstoupit zejména od Kupní smlouvy:
(a) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
(b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím; a
(c) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.
8.3 Odstoupí-li zákazník (který je spotřebitelem) od Kupní smlouvy, Kupní smlouva se od počátku ruší. Zákazník (který je spotřebitelem) bere na vědomí, že odpovídá Společnosti za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží nebo jeho funkčnosti, vč. poškození obalu. Snížil-li zákazník hodnotu zboží, je Společnost oprávněna nárok na úhradu škody vzniklé na zboží jednostranně započíst proti nároku zákazníka na vrácení kupní ceny.
9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
9.1 Práva a povinnosti zákazníka v souvislosti s vadným plněním se řídí vedle obecných ustanovení občanského zákoníku především ustanoveními § 2099 až § 2112 občanského zákoníku a ustanoveními § 2158 až § 2174b občanského zákoníku.
9.2 Společnost odpovídá za to, že zboží je v souladu s Kupní smlouvou a že při převzetí zákazníkem nemá žádné vady, zejména, že zboží:
(a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
(b) je vhodné k účelu, pro který ji zákazník požaduje a s nímž Společnost souhlasila; a
(c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
9.3 Společnost odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností:
(a ) je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
(b) zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Společností nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
(c) je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může zákazník rozumně očekávat; a
(d) zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Společnost zákazníkovi poskytla před uzavřením smlouvy.
9.4 Za vadu se nepovažuje skutečnost, na kterou byl zákazník Společností před uzavřením Kupní smlouvy zvlášť upozorněn a zákazník s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. Za vadu se dále nepovažuje skutečnost, pro kterou bylo zboží již zlevněno.
9.5 Práva z vadného plnění uplatňuje zákazník osobně, a to na místě převzetí zboží, tedy v provozovně při osobním odběru nebo na doručovací adrese při doručení, vždy však nejdéle do konce následujícího pracovního dne od převzetí zboží v případě čerstvých potravin a cukrářských výrobků a v případě ostatního zboží nejdéle do 24 měsíců od převzetí zboží.
9.6 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
9.7 Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
9.8 Společnost neodpovídá za vadu, která byla způsobena nevhodným skladováním zboží či za vady, které se objeví v období mimo datum trvanlivosti zboží (pokud je uvedeno na obalu nebo sděleno zvlášť zákazníkovi). Společnost dále neodpovídá za újmu na zdraví, která byla způsobena v důsledku konzumace nevhodně skladovaným zbožím nebo zbožím po uplynutí data jeho trvanlivosti.
9.9 Má-li věc vadu, může zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci (zboží) bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka.
9.10 Společnost může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
9.11 Reklamace zboží poškozeného při dopravě se řídí přepravním řádem dopravce a příslušnými ustanoveními právních předpisů.
10. REKLAMAČNÍ ŘÁD
10.1 K uplatnění reklamace může zákazník použít vzor reklamačního formuláře, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek
10.2 Pokud není možné reklamaci vyřídit pouze na základě zákazníkem pořízených fotografií a poskytnutých informací, je zákazník povinen reklamované zboží předat vhodným způsobem Společnosti, a to zpravidla způsobem, kterým mu bylo zboží doručeno.
10.3 Společnost rozhodne o reklamaci zpravidla bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech rozhodne zpravidla do třech pracovních dnů. Do uvedené lhůty se nezapočítává přiměřená doba, která je potřebná podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace je Společnost povinna vyřídit nejpozději do třiceti kalendářních dnů ode dne kdy byla reklamace uplatněna zákazníkem.
10.4 Pokud je reklamace vyřízena jako oprávněná má zákazník právo na náhradu nákladů vynaložených na dopravu do výše prokázaných nákladů nezbytně nutných k řádnému uplatnění reklamace. V případě vyhodnocení reklamace jako neoprávněné právo zákazníka na náhradu nákladů nevzniká.
10.5 Společnost zákazníkovi na jeho žádost vystaví písemné potvrzení o vyřízení reklamace.
11.ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PŘÍPADY, KDY KUPUJÍCÍ NENÍ SPOTŘEBITELEM
11.1 V případě prodeje zboží prostřednictvím E-shopu Podnikateli se ty z Podmínek, které jsou sjednané ve prospěch zákazníka neuplatní. Zároveň platí, že v případě prodeje zboží Podnikateli se jiná ustanovení, obsažená obzvláště ve všeobecných obchodních a/nebo nákupních podmínkách Podnikatele, se nestávají součástí Kupní smlouvy, a to ani tehdy, když Společnost vůči nim výslovně nevyjádří svůj nesouhlas. Pro vztahy mezi Společností a Podnikateli se nepoužijí ustanovení článků 8; 9; 10; 13.4; a 13.5 těchto Podmínek.
11.2 Pokud zákazník není spotřebitelem a prodávající předá dle Kupní smlouvy dopravci zboží pro přepravu zákazníkovi, přechází na zákazníka nebezpečí škody předáním zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení. Odevzdáním věci zákazníkovi se v tomto případě rozumí předání věci prvnímu dopravci k přepravě pro zákazníka.
11.3 Pro vztahy mezi Společností a zákazníkem, který je podnikatelem, se vylučuje použití ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku.
11.4 Pro vztahy mezi Společností a zákazníkem, který je podnikatelem, se vylučuje použití zachovávaných obchodních zvyklostí ve smyslu ustanovení § 558 odst. 2 občanského zákoníku.
11.5 V případech, kdy zákazník není spotřebitelem, je Společnost oprávněna kdykoli od Kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží zákazníkem. V takovém případě vrátí Společnost zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený zákazníkem.
12. Ochrana osobních údajů
12.1 Společnost její informační povinnost vůči zákazníkům ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) související se zpracováním osobních údajů zákazníka pro účely plnění Kupní smlouvy, pro účely jednání o Kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností Společnosti plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
13. OSTATNÍ Ustanovení
13.1 Není-li dohodnuto jinak, musí být veškerá komunikace související s návštěvou E-shopu, uzavíráním Kupních smluv a těmito Podmínkami vedena prostřednictvím následujících kontaktů: SWEET DELIGHT a.s., Dortie´s office, Komerční 532, Nupaky, 251 01, e‑mail: shop.dorties@sweetdelight.eu.
13.2 Pokud vztah související s užitím E-shopu nebo právní vztah založený Kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
13.3 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
13.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro on-line řešení spotřebitelských sporů nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů vzniklých mezi Společností a zákazníkem z Kupní smlouvy.
13.5 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
13.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 12. 2024.